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Trattamento dei dati personali – informativa ex art.13 DLgs. 196/2003

Ai sensi dell'articolo 13 del DLgs. 196/2003, UNI - titolare del trattamento dei dati, domiciliato in via Sannio 2 - 20137 Milano - informa che i dati richiesti sono raccolti e trattati per finalità di:

- verifica che non vengano violate le norme sul diritto d’autore - informazione e promozione commerciale di prodotti e servizi UNI - indagini di mercato inerenti le attività UNI.

Per quanto riguarda il trattamento dei dati, esso viene effettuato in modo da garantire la sicurezza e riservatezza degli stessi mediante:

- strumenti manuali - strumenti informatici.

Nel caso in cui non venisse accordato il consenso al trattamento dei dati si segnala che verranno meno le prestazioni richieste di cui al punto precedente senza che UNI possa essere tenuto responsabile per il disservizio. Infine, come previsto dall'art. 7 del DLgs. 196/2003, si comunica al conferente dati che è in suo diritto accedere ai propri dati per consultarli, aggiornarli, cancellarli nonché opporsi al loro trattamento per legittimi motivi.

Trattamento dei dati personali – Consenso ex artt. 23,24,25 DLgs. 196/2003

Il sottoscritto, dato atto di avere ricevuto l'informativa prevista all'art. 13 del DLgs. 196/2003 in materia di tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, espressamente garantisce il suo consenso ai sensi degli articoli 23, 24, 25 del summenzionato decreto (inclusivo di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione, distruzione) secondo i termini della summenzionata informativa e nei limiti ivi indicati, dei propri dati personali acquisiti o che saranno acquisiti in futuro dall'UNI.

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UNI ISO 10004:2019. Come misurare la soddisfazione del cliente

Il giorno 22 Settembre 2020

Luogo: da remoto

Categorie: Qualità , Corsi con riconoscimento CFP per Periti Industriali , Smart Learning da remoto

Modulo di iscrizione on line

Quota di iscrizione: Socio UNI (effettivo): € 280,00 + IVA 22%
Non socio/cliente: € 400,00 + IVA 22%
La quota comprende: Documentazione didattica, Attestato di partecipazione, Norma di riferimento UNI ISO 10004:2019
Modalità di iscrizione:Termini e condizioni
Informativa Privacy - Trattamento dati

 

Prima dell’iscrizione vi preghiamo di contattare la Segreteria Organizzativa per la conferma dell’erogazione del corso in aula o da remoto

 

È una richiesta della UNI EN ISO 9001: 2015 conoscere il giudizio per aumentare la soddisfazione

del cliente. I tumultuosi cambiamenti dello scenario economico-sociale modificano il contesto:

abbattimento del muro fra prodotti e servizi, impatto della rete informatica, richiesta di un ruolo

attivo del cliente, istanze etiche e ambientali, diversity management. Il giudizio è espressione di un

percepito che nasce dal confronto fra le attese e il vissuto. Questa reazione è istintiva, ma anche

razionale e comprende la dimensione esperienza, da cui nasce la valutazione finale. La padronanza

di metodi e strumenti rappresenta il punto di partenza per creare modalità organizzative utili non

solo a conoscere meglio il cliente, ma anche a ridurre la probabilità della insorgenza di problemi e

reclami. Ricorrere al tradizionale questionario è limitativo. La norma UNI ISO 10004:2019, è una valida

e concreta guida per dare valore al tempo che l’organizzazione dedica all’ascolto del cliente.

OBIETTIVI

Il corso accompagna lungo un percorso che parte dai principi per approdare a metodologie e

strumenti. L’impegno verso l’ascolto del cliente deve essere diffuso in tutte le aree aziendali, affinché

le eventuali azioni di miglioramento trovino un terreno fertile per la realizzazione. Va considerato

come uno strumento fondamentale per cogliere le anticipazioni dei cambiamenti del mercato. Nella

considerazione che non esiste la ricetta valida per tutti, vengono proposti diversi strumenti con una

analisi dei vantaggi e dei limiti.

DESTINATARI

Il corso si rivolge alle organizzazioni sia pubbliche sia private. Possono essere interessati diversi livelli:

Alta Direzione, Responsabili di Funzione, Quality Manager, Operativi. Il corso propone sia indirizzi

manageriali sia strumenti pratici.

 


2020-09-22 00:00:00
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