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Trattamento dei dati personali – informativa ex art.13 DLgs. 196/2003

Ai sensi dell'articolo 13 del DLgs. 196/2003, UNI - titolare del trattamento dei dati, domiciliato in via Sannio 2 - 20137 Milano - informa che i dati richiesti sono raccolti e trattati per finalità di:

- verifica che non vengano violate le norme sul diritto d’autore - informazione e promozione commerciale di prodotti e servizi UNI - indagini di mercato inerenti le attività UNI.

Per quanto riguarda il trattamento dei dati, esso viene effettuato in modo da garantire la sicurezza e riservatezza degli stessi mediante:

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Nel caso in cui non venisse accordato il consenso al trattamento dei dati si segnala che verranno meno le prestazioni richieste di cui al punto precedente senza che UNI possa essere tenuto responsabile per il disservizio. Infine, come previsto dall'art. 7 del DLgs. 196/2003, si comunica al conferente dati che è in suo diritto accedere ai propri dati per consultarli, aggiornarli, cancellarli nonché opporsi al loro trattamento per legittimi motivi.

Trattamento dei dati personali – Consenso ex artt. 23,24,25 DLgs. 196/2003

Il sottoscritto, dato atto di avere ricevuto l'informativa prevista all'art. 13 del DLgs. 196/2003 in materia di tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, espressamente garantisce il suo consenso ai sensi degli articoli 23, 24, 25 del summenzionato decreto (inclusivo di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione, distruzione) secondo i termini della summenzionata informativa e nei limiti ivi indicati, dei propri dati personali acquisiti o che saranno acquisiti in futuro dall'UNI.

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presentazione 10004 Leonardi 2apr2020Per superare il problema che “misuriamo tutto ma non capiamo nulla” (Jack Welch) iniziamo ad ascoltare il cliente!

I mutamenti degli scenari di mercato e la caduta della divisione tra prodotto e servizio fanno sì che l’esperienza del cliente sia più ampia e comprensiva, determinando un vissuto e un livello di soddisfazione più complesso.

La misurazione ne deve quindi tenere conto in termini di obiettivi, scopo, metodo, responsabilità e risorse.

In vista del corso “UNI ISO 10004:2019 - Come misurare la soddisfazione del cliente” (17 aprile) ne parliamo con Erika Leonardi, consulente, formatrice e scrittrice.

Proviamo a capirne di più, in modo che la prossima indagine di customer satisfaction:

  • utilizzi i giusti strumenti e metodi
  • faccia conoscere il cliente
  • aiuti ad anticipare il mercato.

Appuntamento con il webinar-online "Clienti soddisfatti? Scopri quanto e perché..." il 2 aprile 2020 dalle 16.00 alle 16.30.
>> Guarda il save the date

>> Vai alla pagina del Corso di formazione "UNI ISO 10004:2019 - Come misurare la soddisfazione del cliente" - 17 aprile 2020

>> Guarda il catalogo alla scheda UNI ISO 14004:2019

La partecipazione è gratuita, previa iscrizione all’indirizzo: http://bit.ly/10004Leonardi
L’evento si tiene on-line, attraverso la piattaforma GoToWebinar (trovi le semplici istruzioni nella pagina di registrazione).

 


Laureata in biologia, Erika ha svolto attività di ricerca e didattica universitaria in campo etologico. Si occupa di organizzazione aziendale e di gestione dei servizi dal 1992, riuscendo a trasmettere in modo semplice e originale temi manageriali anche complessi.

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