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Trattamento dei dati personali – informativa ex art.13 DLgs. 196/2003

Ai sensi dell'articolo 13 del DLgs. 196/2003, UNI - titolare del trattamento dei dati, domiciliato in via Sannio 2 - 20137 Milano - informa che i dati richiesti sono raccolti e trattati per finalità di:

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Trattamento dei dati personali – Consenso ex artt. 23,24,25 DLgs. 196/2003

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Gestire i reclami secondo la UNI ISO 10002:2015 Strumento di fidelizzazione e miglioramento

Il giorno 16 Marzo 2017

Luogo: Milano Via Sannio, 2, 20137 Milano, Italia

Categorie: Qualità

Modulo di iscrizione on line

Quota di iscrizione: Socio UNI (effettivo): € 450.00 + IVA
Non socio/cliente: € 550.00 + IVA
La quota comprende:Documentazione didattica, Attestato di partecipazione, coffee break, light lunch
Modalità di iscrizione:Termini e condizioni

Oggi il cliente contrariato, a ragione o a torto, ha molti mezzi per palesare il suo disappunto. Non disporre di canali di ascolto di facile accesso, autorizza il cliente insoddisfatto a ricorre ai Social Media, innescando così un rovinoso passaparola. È importante pertanto avere un atteggiamento positivo e costruttivo. Il suggerimento è considerare il reclamo come un semplice “free feed back”. Un buon ascolto e pronte capacità di reazione non si  improvvisano.  Sono il frutto di un atteggiamento culturale e di un’attenta organizzazione interna. I risultati sono consistenti su due fronti: recupero della relazione con il cliente che avrà maggiore fiducia in futuro, e concrete indicazioni di miglioramento sul prodotto/prestazione, sull’assetto organizzativo e sulla comunicazione. La norma UNI ISO 10002:2015 fornisce pratiche linee guida per consolidare la soddisfazione del cliente.

Obiettivi

La trattazione del tema è interattiva per promuovere l’applicazione alla propria realtà. Il corso dà evidenza al fatto che la gestione del reclamo è uno dei servizi al cliente, certamente particolare:  non può mostrare carenze, in quanto il cliente palesa un atteggiamento negativo. Risposte inadeguate per contenuto o per forma  (tempi lunghi, superficialità, distacco, inadeguatezza…) generano situazioni gravi. E’ pertanto necessario definire una procedura ed anche creare un clima interno serenamente partecipativo. Il percorso fornito dalla UNI ISO 10002 guida verso la valorizzazione e ottimizzazione delle risorse dedicate. I partecipanti possono portare la propria procedura per farne un caso di studio.

Destinatari

Il corso è rivolto a dirigenti e funzionari di organizzazioni attente alla soddisfazione del cliente di tutte le tipologie di organizzazioni, pubbliche e private, di prodotti  di servizi.

 



2017-03-16 00:00:00
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