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Trattamento dei dati personali – informativa ex art.13 DLgs. 196/2003

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Gestione del servizio come soddisfare il cliente e valorizzare il prodotto

Il giorno 25 Maggio 2018

Luogo: Milano Via Sannio, 2, 20137 Milano, Italia

Categorie: Servizi

Modulo di iscrizione on line

Quota di iscrizione: Socio UNI (effettivo): € 200.00 + IVA 22%
Non socio/cliente: € 300.00 + IVA 22%
La quota comprende: Documentazione didattica, Attestato di partecipazione, coffee break, light lunch
Modalità di iscrizione:Termini e condizioni
Informativa Privacy - Trattamento dati

Il corso è rivolto sia alle aziende di servizi puri sia a quelle manifatturiere. Prodotti e servizi hanno in comune la ragion d’essere: fornire la risposta ai bisogni e desideri di un cliente. Questi settori in passato venivano considerati due mondi distinti. La tendenza è verso l’integrazione: l’associazione di un bene può rendere il servizio più concreto, così come l’arricchimento con servizi può valorizzare un prodotto. C’è però una differenza sostanziale nei processi: quello di produzione è indipendente dal cliente, mentre quello di erogazione necessita della presenza del cliente, e anche della sua partecipazione. Questa puntualizzazione genera a cascata diverse riflessioni che si devono convertire in strumenti manageriali.

OBIETTIVI

Il corso guida i partecipanti a mettere a fuoco alcuni pratici strumenti manageriali che potenziano i servizi puri o creano servizi a supporto del prodotto.
La caratterizzazione del servizio come “intangibilità” è superata. La reale peculiarità è sulla “interazione” fra due categorie di soggetti: il cliente, colui che vuole una soluzione, e il personale, che ha il compito di fornirla. L’erogazione di un servizio è paragonabile ad un’opera teatrale in cui però uno degli attori, il cliente, non ha preso parte alle prove né ricevuto il copione. La comunicazione e il tempo diventano i beni strutturali primari. Il corso propone una disamina sui principi di Gestione del Servizio. Sono utili per le aziende di servizi per valorizzare i punti di forza e prevenire le criticità. Sono validi anche per le aziende manifatturiere che, abituate a gestire beni tangibili, quindi facilmente misurabili, devono fare il grande salto di dare valore anche alla relazione.

DESTINATARI

Responsabili di aziende manifatturiere, di servizi; settore privato e pubblico; aziende e associazioni.

 



2018-05-25 00:00:00
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