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Trattamento dei dati personali – informativa ex art.13 DLgs. 196/2003

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Il trattamento dei reclami secondo la UNI ISO 10002:2006 Strumento di fidelizzazione e miglioramento

 
Domenica, 15. Giugno 2014  Hits : 1063 

Il reclamo è un  “free feed back”: il cliente espone ciò che per lui non è andato bene. Il contesto attuale è più delicato e complesso: se per il cliente non è facile reclamare, può fare ricorso ai canali dei Social Media, creando così un  danno per l’azienda difficilmente calcolabile!

La gestione del reclamo va considerata come uno dei servizi al cliente. Ha però connotazioni particolari: il cliente, a ragione o a torto, mostra un atteggiamento negativo.

Si crea una situazione in cui eventuali carenze nella risposta (tempi lunghi, superficialità, distacco, inadeguatezza…) diventano ancora più gravi. E’ pertanto necessario definire una procedura ed anche creare un clima interno positivo e costruttivo.

Obiettivi

Il corso indirizza l’organizzazione verso una gestione del reclamo del cliente finalizzata a fornire indicazioni concrete per l’avvio di azioni di fidelizzazione e di miglioramento interno, secondo quanto indicato nella norma UNI ISO 10002:2006 “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”.

Destinatari

Il corso è rivolto a dirigenti e funzionari di organizzazioni attente alla soddisfazione del cliente che desiderano dotarsi di una gestione dei reclami conforme alla norma internazionale UNI ISO 10002 e coerente con la serie delle norme UNI EN ISO 9000.

 

 

Quota di iscrizione:

Socio UNI (effettivo) € 425,00 + IVA 

NON Socio € 500,00 + IVA

La quota comprende: 

Documentazione didattica - Attestato di partecipazione - Norma di riferimento - Coffee break - Light lunch

 

Locandina Firenze

Scheda di iscrizione Firenze

 

Luogo Firenze
Contatto Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.

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