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Trattamento dei dati personali – informativa ex art.13 DLgs. 196/2003

Ai sensi dell'articolo 13 del DLgs. 196/2003, UNI - titolare del trattamento dei dati, domiciliato in via Sannio 2 - 20137 Milano - informa che i dati richiesti sono raccolti e trattati per finalità di:

- verifica che non vengano violate le norme sul diritto d’autore - informazione e promozione commerciale di prodotti e servizi UNI - indagini di mercato inerenti le attività UNI.

Per quanto riguarda il trattamento dei dati, esso viene effettuato in modo da garantire la sicurezza e riservatezza degli stessi mediante:

- strumenti manuali - strumenti informatici.

Nel caso in cui non venisse accordato il consenso al trattamento dei dati si segnala che verranno meno le prestazioni richieste di cui al punto precedente senza che UNI possa essere tenuto responsabile per il disservizio. Infine, come previsto dall'art. 7 del DLgs. 196/2003, si comunica al conferente dati che è in suo diritto accedere ai propri dati per consultarli, aggiornarli, cancellarli nonché opporsi al loro trattamento per legittimi motivi.

Trattamento dei dati personali – Consenso ex artt. 23,24,25 DLgs. 196/2003

Il sottoscritto, dato atto di avere ricevuto l'informativa prevista all'art. 13 del DLgs. 196/2003 in materia di tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, espressamente garantisce il suo consenso ai sensi degli articoli 23, 24, 25 del summenzionato decreto (inclusivo di raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, diffusione, cancellazione, distruzione) secondo i termini della summenzionata informativa e nei limiti ivi indicati, dei propri dati personali acquisiti o che saranno acquisiti in futuro dall'UNI.

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Il reclamo è un  “free feed back”: il cliente espone cioè ciò che per lui rappresenta una negatività. Il contesto è ovviamente delicato e complesso: se per il cliente risulta difficile reclamare, questi può fare ricorso ai canali dei Social Media, creando così un  danno per l’azienda difficilmente calcolabile. La gestione del reclamo va considerata quindi a tutti gli effetti come uno dei servizi al cliente. Ha però connotazioni particolari: il cliente, a ragione o a torto, mostra un atteggiamento negativo.

Per gestire tali situazioni critiche per l'azienda è quindi necessario definire una procedura e anche creare un clima interno positivo e costruttivo. Il corso "Trattamento dei reclami secondo la UNI ISO 10002:2006. Strumenti di fidelizzazione e miglioramento", in calendario a Milano il 18 febbraio, indirizza l’organizzazione verso una gestione del reclamo del cliente finalizzata a fornire indicazioni concrete per l’avvio di azioni di fidelizzazione e di miglioramento interno, secondo quanto indicato nella norma UNI ISO 10002:2006 “Gestione per la qualità – Soddisfazione del cliente - Linee guida per il trattamento dei reclami nelle organizzazioni”.

Il corso è rivolto a dirigenti e funzionari di organizzazioni attente alla soddisfazione del cliente che desiderano dotarsi di una gestione strutturata dei reclami e coerente anche con la serie delle norme UNI EN ISO 9000.

Centro Formazione UNI
Tel. 0270024379 - Fax 0270024411
e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.

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